4.4.1. Características Gerais

 A solução deve ser compatível com gabinete padrão de mercado ou do fabricante e devem ser oferecidos todos os componentes, cabos, conectores, adaptadores, conversores, etc. Necessários para a instalação, configuração e utilização da solução proposta;

 A gaveta de expansão deverá ser compatível com a solução de Storage proposta para este item;

 Deve permitir a substituição de forma “Hot-Swappable” para os seguintes componentes: discos, ventiladores e fontes de alimentação;

 Deve suportar a manutenção ou substituição desses itens sem interrupção do funcionamento da solução;

 A solução de armazenamento não deve apresentar ponto único de falha;

 O gabinete ou gaveta de discos deverá dispor de slots “hot swappable” (substituíveis sem desligamento) para a acomodação dos discos;

4.4.2. Conectividade

 A gaveta adicional de armazenamento deve fornecer portas redundantes para conexão com a solução de armazenamento ofertada para este item e incluir os cabos necessários, os quais devem ter, no mínimo, 2 metros de comprimento;

4.4.3. Capacidade de Armazenamento

 A Gaveta de expansão deverá ser fornecida com no mínimo 34TB (trinta e quatro terabytes) de armazenamento líquido, composto por discos do tipo SSD (Solid State Drive) e discos rígidos magnéticos do tipo Hard Disk Drive (HDD), conforme a distribuição de volumetria abaixo:

 Deve possuir no mínimo 15 TB de armazenamento líquido em unidades do tipo SSD (Solid State Drive), com capacidade máxima bruta de 1,9TB e velocidade de 24Gbps, para cada disco;

 Deve possuir no mínimo 19 TB de armazenamento líquido em do tipo HDD (Hard Disk Drive), com capacidade máxima bruta de 2,4TB e velocidade de 10K RPM 12Gbps, para cada disco;

 Entende-se por capacidade líquida, a área de armazenamento efetivamente disponível para aplicações, devendo ser considerados os pontos abaixo:

 A contabilização do espaço de armazenamento líquido deve desconsiderar qualquer tipo de compactação, desduplicação ou compressão de dados;

 Que na totalização líquida da volumetria, os discos Global Hot-Spare necessários de acordo com essa especificação técnica não devem figurar na capacidade total líquida;

 Utilizar RAID 6 ou tecnologias que entreguem dupla paridade (Dynamic Disk Pools, Distributed RAID 6, ADAPT RAID);

 Para cada TIER de disco deverá ser configurado no mínimo de 1 (um) disco de Hot Spare podendo esse ser entregue no conceito de Hot Spare distribuido;

 O sizing de volumetria da solução de Storage deverá ser realizada em ferramentas oficiais do fabricante do equipamento, e entregue junto a proposta para comprovação da volumetria líquida entregue pela solução;

4.4.4. Requisitos Gerais Obrigatórios

 A gaveta adicional de Storage (expansão) deve ser do mesmo fabricante da Solução de Storage ofertada para este item;

 Os equipamentos devem ser novos, de primeiro uso, fazerem parte do catálogo de produtos comercializados pelo fabricante. Não serão aceitos equipamentos ou componentes que tenham sido descontinuados pelo fabricante ou que estejam listados para descontinuidade futura (end-of-life) na data da análise das propostas;

 Todos os softwares deverão ser fornecidos em sua versão mais atual do fabricante, devendo constar na proposta comercial o seu PART NUMBER para efeito de comprovação;

 Todos os componentes de hardware da solução deverão ser de um único fabricante ou em regime de OEM, não sendo permitida a integração de itens não homologados (ex.: memórias, disco rígido, unidades óptica) de terceiros que venha a ocasionar perda parcial ou total da garantia ou qualquer ônus financeiro adicional durante a vigência da garantia. Além disso, não será aceita a adição ou subtração de qualquer componente não original de fábrica para adequação do equipamento às configurações solicitadas neste edital;

 É obrigatória a comprovação técnica de todas as características exigidas para os equipamentos e softwares aqui solicitados, independente da descrição da proposta do fornecedor, através de documentos que sejam de domínio público cuja origem seja exclusivamente do fabricante dos produtos, como catálogos, manuais, ficha de especificação técnica, informações obtidas em sites oficiais do fabricante através da internet, indicando as respectivas URL (Uniform Resource Locator). A simples repetição das especificações do termo de referência sem a devida comprovação acarretará na desclassificação da empresa proponente;

 Sob pena de desclassificação, a proposta cadastrada deverá possuir todas as reais características do(s) equipamento(s) ofertado(s), assim como informar marca e modelo do equipamento. O simples fato de “COPIAR” e “COLAR” o descritivo contido no edital não será caracterizado como descritivo da proposta;

 Deverão ser informados todos os componentes relevantes da solução proposta com seus respectivos códigos do fabricante (marca, modelo, fabricante e part numbers), descrição e quantidades;

 Todos os equipamentos deverão ser fornecidos sem sistema de lacre ou qualquer outro artifício que impossibilite abertura dos mesmos quando necessária a realização de intervenções técnicas, atualizações tecnológicas em outros por parte do setor competente da CONTRATANTE;

 Todos os cabos necessários à conexão entre os componentes objetos deste termo de referência deverão acompanhar o produto;

 Deverão ser fornecidos, em papel impresso ou meio digital, manuais técnicos do usuário e preferencialmente contendo todas as informações sobre os produtos com as instruções para instalação, configuração, operação e administração, assim como o fabricante deverá possuir o catálogo ou descrição do modelo ofertando na Internet para consulta.

4.4.5. Garatia e Suporte

 Deverá ser fornecido serviços de garantia e suporte técnico do FABRICANTE por 36 (trinta e seis) meses, para manutenção corretiva, com atendimento 24x7, contados a partir da entrega, instalação, configuração, teste, implantação e homologação dos produtos;

 Serviço de manutenção PROATIVA deverá viabilizar a execução do serviço de suporte de forma a minimizar períodos de indisponibilidade, o fabricante deverá disponibilizar ferramenta, ou software de gestão PROATIVA que:

• Realize abertura automática de chamados junto ao fabricante;

• Realize o upload automático de logs (diagnósticos) para o fabricante de forma a permitir um diagnóstico mais eficaz;

• Coordene a entrega de eventos de manutenção de ativos de acordo com a janela de manutenção do cliente;

• Gerencie atendimento de segundo nível para quando os problemas não forem resolvidos através de processos padronizados atuando como ligação de Serviços para coordenar todos os recursos necessários a fim de enfrentar questões individuais de gravidade um ou problemas mais sistêmicos;

• Gerencie situação crítica atuando como ponto de contato único para resolução de problemas;

 Os serviços de reparo dos equipamentos especificados serão executados onde se encontram (on-site);

 O FABRICANTE deverá possuir Central de Atendimento tipo (0800) para abertura dos chamados de garantia, comprometendo-se a manter registros dos mesmos constando a descrição do problema;

 O serviço de garantia deverá ser do FABRICANTE do equipamento ou por assistência técnica qualificada e indicada pelo mesmo através de declaração;

 Durante o prazo de garantia será substituída sem ônus para o CONTRATANTE, a parte ou peça defeituosa, após a conclusão do respectivo analista de atendimento de que há a necessidade de substituir uma peça ou recolocá-la no sistema, salvo se quando o defeito for provocado por uso inadequado dos equipamentos;

 O FABRICANTE também deverá oferecer canais de comunicação e ferramentas adicionais de suporte online como “chat”, “e-mail” e página de suporte técnico na Internet com disponibilidade de atualizações e “hot fixes” de drivers, BIOS, firmware, sistemas operacionais e ferramentas de troubleshooting, no mínimo;

 O FABRICANTE deverá prover suporte técnico no local onde esteja instalado o equipamento, dentro do território nacional, com início do atendimento em até 01 (um) dia útil e resposta quanto ao problema por danos de fabricação em até 07 (sete) dias uteis após o primeiro atendimento sem qualquer ônus adicional por deslocamento;

 Será aceito atendimento inicial através de contato telefônico (0800), realizado pela contratante, no qual, com a colaboração da equipe de TI da contratante identificará o problema do equipamento. Caso seja identificado, nesta fase de diagnóstico, a necessidade de reparo por danos de fabricação, será acionado imediatamente o atendimento on-site para troca de peças em até 07 (sete) dias úteis.

 Esta modalidade de cobertura de garantia deverá, obrigatoriamente, entrar em vigor e prática a partir da data de comercialização dos equipamentos e não serão aceitos, em hipótese alguma, outros condicionantes para o início da mesma como auditorias, estudos ou avaliações técnicas prévias, aplicações de recomendações por parte da CONTRATADA, etc.;

 Devido à necessidade de atendimento de suporte da CONTRATANTE, caso o licitante não seja o mesmo fabricante do equipamento ofertado, este deverá enviar juntamente com a sua proposta, sob pena de desclassificação, uma declaração do fabricante do equipamento garantindo que prestará o serviço de suporte e garantia nas condições, localidades e atendimento nos termos deste edital ou comprovar através de PART NUMBER a totalidade do serviço contratado;

 Caso a execução do serviço de garantia seja realizado por assistência técnica autorizada do fabricante, este deverá informar nome e endereço da empresa de assistência técnica autorizada na cidade/estado do CONTRATANTE.